【在諮詢客服之前】

感謝冒險者遊玩Caravan Stories,
請優先閱讀「常見問題」的內容,和檢查【小幫手】【問題處理現況】,確認您的問題是否有獲得解決,謝謝冒險者。

常見問題

 

Q1. 我儲值成功有拿到遊戲點數,但是獲得數量不對!
遊戲總共有三種下載遊戲程式的途徑,此三種途徑亦等同於儲值購買商品的管道:
1.App Store 下載:使用 iPhone / iPad 等裝置,經由 iTunes Store / App Store 付費購買商品。
2.Google Play 商店下載:使用 Android 手機 / 平板等裝置,經由 Google Play 商店付費購買商品。
3.PC版 / MyCard APK版:經由 MyCard 付費購買商品。
※ Google Play 商店和MyCard APK 屬於不同登入平台,請多加留意。
因此儲值的付費幻魔石 / 金幣數量,僅會顯示於該平台的登入裝置中,無法轉移至其它登入裝置使用;而儲值的免費幻魔石 / 金幣,則不受限於登入裝置,需請您透過對應的裝置登入遊戲,並確認付費幻魔石的數量。
※ 儲值相關說明公告:「儲值購買幻魔石與金幣使用公告」
Q2. 我收到付款成功的通知,但是沒有拿到遊戲點數!
由於線上交易會因為各種因素,如網路連線異常,導致延遲獲得商品,因此請您先嘗試進行以下操作:
1. 耐心等候10-20分鐘,接著打開遊戲內的卡拉邦,點擊上方【幻魔石 / 金幣】右邊的的「+」號 ( 請注意「不要再次付費」)。
2. 將遊戲完整關閉再重新啟動,並請確認商品是否有置入遊戲帳號中。
※ 儲值相關說明公告:「儲值購買幻魔石與金幣使用公告」
Q3. 我找不到角色帳號,而註冊信箱忘記密碼登不進去,請問該怎麼辦呢?
請您優先回想角色帳號是否有完成「帳號連動」,並請確認是否有登入正確的角色帳號和伺服器。
此外,註冊信箱無法登入的部分,需請您與該平台的客服聯繫,而如果您已於「官方交流平台」登入角色帳號,可至左排列表的「設定」 → 「變更信箱」進行相關操作。
※ 「Masters Site ID」如已領取過連動獎勵,接著更換註冊信箱,則無法再次領取連動獎勵。
Q4. 我不能玩遊戲,該怎麼辦呢?
由於市面上的電腦和手機裝置種類眾多,而排除的方式亦不太相同,以下提供您相關的說明公告:
1. PC版「安裝步驟和推薦的環境」
2. PC版「關於可能無法正常啟動的問題」
3. 「小幫手 ─ 請告訴我系統需求」
4.「小幫手 ─ 無法下載」
Q5. 我有獲得物品 / 我有花費幻魔石買物品,但是沒有收到東西,請問該怎麼辦?
1.遊戲內的倉庫有分類,請您先留意倉庫空間是否足夠,並且確認是否有在對應的類別中。
2.檢查物品是否有在「禮物箱」內。
3.「服飾」由於不會置入倉庫中,請前往遊戲內的 Menu → 角色 → 能力 → 左上角切換成單一角色視窗 → 畫面左方的「服飾」。 
Q6. 我有完成帳號連動,請問連動獎勵該怎麼領呢?
當帳號完成連動時,連動獎勵的活動編號,會附加在「註冊成功」的通知信中,因此請留意內文,和信件是否在電子信箱中的「垃圾信件匣」。
而連動獎勵需要前往「官方交流平台」,透過左方列表的「設定」 → 「輸入活動編號」即可領取,請注意活動編號中,英文字母大小寫和數字是否輸入正確。
Q7.我要換裝置玩遊戲,請問要怎麼轉移帳號呢?
在進行任何轉移裝置的操作前,為了保護角色帳號的安全並留存資訊,請務必先將角色帳號完成「帳號連動」: 對連動有疑問的玩家請詳閱
以下為三種轉移裝置的簡易步驟:
【舊手機裝置轉新手機裝置】
1.於舊裝置中的遊戲登入介面,點擊畫面右下方的「Menu」 → 「資料變動 / 變更機種」 → 「連動官方交流平台」,當完成後續的流程,即代表角色帳號已完成連動。
2.請透過新裝置啟動遊戲程式,於登入介面點擊右下角的「Menu」 → 「資料變動 / 變更機種」 → 「連動官方交流平台」,當收到「連動代碼」後,回到遊戲介面選擇「輸入連動代碼」,即可登入對應的角色帳號。
【手機裝置轉PC版】
1.請將遊玩的角色帳號完成連動,並且至官方交流平台登入角色帳號。
2.下載PC版《CARAVAN STORIES》 → 啟動遊戲,您便可開始遊玩。
【PC版轉手機裝置】
1.手機內開啟《CARAVAN STORIES》。
2.遊戲登入介面點擊畫面右下方的「Menu」 → 「資料變動 / 變更機種」 → 「連動官方交流平台」 → 登入角色帳號 → 「發行連動代碼」 → 複製並於遊戲介面選擇「輸入連動代碼」→ 即可登入對應的角色帳號遊玩。
Q8. 遊戲很卡很頓,請問怎麼辦?
導致遊戲出現卡頓、速度緩慢的因素相當多種,以下提供您幾項排除的方式:
1. 點擊遊戲內的「Menu」→「其他」→「遊戲設定」→ 「畫質設定」,將「畫質一鍵設定」改成「低」。
2.請完整關閉裝置內正在運行的程式,接著關掉裝置電源,重新開機後啟動遊戲程式。
※ 關閉電源前,請留意重要文檔或程式的資料保存。
3. 請確認裝置有充足的剩餘容量,接著刪除和重新安裝遊戲應用程式,於良好的連線環境下載和更新。
※ 進行此步驟前,請務必先與「官方交流平台」進行連動帳號,確保角色帳號已完成連動。
Q9. Masters Site的卡拉邦等級未更新,導致我沒有辦法拿好友邀請活動的獎勵!
請您先點擊遊戲畫面右下角的「Menu」 → 「外裝」,接著前往「官方交流平台」登入角色帳號,選擇左方列表的「設定」 → 「更新角色資訊」,再請您確認卡拉邦等級是否有更新。
此外,當您或是受您邀請的好友,達成領取報酬的標準時,由於遊戲資訊並不會即時同步至官方交流平台,而是每小時更新一次,因此需請您耐心等候,謝謝冒險者。

如以上資訊皆無法解決問題,請點選下方的【客服諮詢】

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