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常見問題(FAQ)

遊戲相關

列表

這是免費遊戲嗎?
請告訴我系統需求
無法下載
無法登入
遊戲中lag
想降低檔案大小
想將資料移到其他世界
遊戲資料消失
幻魔石、金幣可從哪裡購買
未收到購買的幻魔石、金幣
想查詢購買幻魔石、金幣的記錄
無法連動帳號
想將遊戲資料移至其他裝置
「資料連動」與「幻魔石、金幣」的相關說明
各世界間的幻魔石、金幣是共用的嗎
從哪客訴與回報問題
客訴後沒有收到回覆

這是免費遊戲嗎


應用程式可免費下載、免費遊玩。
遊戲內的部分道具需付費購買。
※下載本應用程式或使用時會額外產生通信費用
※下載本應用程式或使用時產生的通信費由客戶負擔

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請告訴我系統需求


下方是《CARAVAN STORIES》的系統需求。

【系統需求】
【iOS】iOS9.0以上
【Android】Android Ver.6.0以上
【PC】請確認此處

【建議裝置】
【iOS】iPhone6s以上 ※2015年9月以後販售的裝置
【Android】2016年以後販售的裝置 ※部分裝置除外
【PC】請確認此處
※不符合建議裝置時,無法保證此應用程式能運行

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無法下載


請確認所嘗試下載的裝置是否符合《CARAVAN STORIES》的系統需求與建議裝置。
※Android裝置中有部分屬於無法運行的機種

確定所使用的是推薦裝置時,依下列方式操作有可能改善此情況

【重新啟動裝置】
重新啟動裝置可能改善此情況。

【確認裝置的剩餘空間】
可能是所使用的裝置剩餘容量不足。
請確認本體有足夠的空間。

【結束正在啟動中的應用程式】
關閉除了APP商店(Google play商店/App Store)以外的應用程式可能改善此情況。

【確認連線環境】
使用Wi-Fi連線時,請確認Wi-Fi強度與是否有定期的瞬斷、斷線等情況。
使用4G、LTE連線時,請確認流量限制。

【請確認APP商店的版本】
將APP商店(Google play商店/App Store)更新至最新版本可能改善此情況。

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無法登入


依以下方式操作有可能改善此情況。

【請試著重新啟動應用程式】
重新啟動應用程式可能改善此情況。

【請試著重新啟動裝置】
重新啟動裝置可能改善此情況。

【關閉正在運作中的其他程式】
關閉除了《CARAVAN STORIES》以外的應用程式,可能改善此情況。

【確認連線環境】
使用Wi-Fi連線時,請確認Wi-Fi強度與是否有定期的瞬斷、斷線等情況。
使用4G、LTE連線時,請確認流量限制。

【請試著重新安裝應用程式】
請在完成資料連動後刪除《CARAVAN STORIES》再次安裝可能改善此情況。
※關於帳號連動請從「無法連動帳號」進行確認。

另外,也有可能是正在進行維護,請確認「CARAVAN STORIES 官方交流平台 β」的公告。

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遊戲中lag


依以下方式操作有可能改善此情況。

【變更畫質設定】
請依序點選遊戲內的「MENU」>「其他」>「遊戲設定」後,將「畫質一鍵設定」改為「低」,可能改善此情況。





【請試著重新啟動應用程式】
重新啟動應用程式可能改善此情況。

【請試著重新啟動裝置】
重新啟動裝置可能改善此情況。

【關閉正在啟動中的應用程式】
關閉除了《CARAVAN STORIES》以外的應用程式,可能改善此情況。

【確認裝置的剩餘容量】
可能是使用的裝置剩餘容量不足。
請確認本機有足夠的空間。

【請試著重新安裝應用程式】
請在完成資料連動後刪除《CARAVAN STORIES》重新安裝可能改善此情況。
※關於帳號連動請從「無法連動帳號」進行確認。

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想降低檔案大小


①點選「標題畫面右下角的MENU 」
②點選「刪除快取檔案」
③點選「 OK 」
⑤選擇「一次預載」

想將資料移到其他世界


目前無法將資料移到其他世界。

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遊戲資料消失


可能是登入到與上次不同的世界。
請試著照下列順序操作。

1. 啟動應用程式時會顯示目前所選擇的世界。

2. 點擊所顯示的世界即可更換要登入的世界。

3. 請選擇之前所玩的世界並試著登入。

按照上述方式操作仍然無法解決問題時,請從下方諮詢。

■《CARAVAN STORIES》客訴窗口

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幻魔石、金幣可從哪裡購買


請從遊戲內MENU「商店」處點擊「購買幻魔石、金幣」後會顯示購買畫面。




另外,點擊顯示所持幻魔石、金幣旁的「+」也會顯示購買畫面。



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未收到購買的幻魔石、金幣


所購買的幻魔石、金幣依連線狀況可能會有反應較慢的情況。
經過一段時間後所購入的幻魔石、金幣仍沒有出現的話,請依下述方式操作可能改善此情況。

【重新啟動裝置】
重新啟動裝置後,從應用程式裡的MENU「商店」等點擊「購入幻魔石、金幣」,進入幻魔石、金幣的購入畫面可能改善此情況。

按照上述方式操作仍然無法解決問題時,請從下方諮詢。

■《CARAVAN STORIES》客訴窗口

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想查詢購買幻魔石、金幣的記錄


查詢方式依各家APP商店而有所不同,請根據所使用的APP商店按下列方法查詢購買記錄。

【使用iOS購買】
1.請以您所使用的Web瀏覽器登入reportaproblem.apple.com
※連接到外部網站
2.可從點擊畫面右上角的「Ξ」後所顯示的「已購項目」內查詢購買記錄。

【使用Android購買】
Google Wallet」登入後,從交易畫面可確認是否有購買。
※連接到外部網站
※請登入購買時所使用的Google帳號

※詳細查詢方法請分別查看各商店的說明,或是向客服窗口諮詢。

【PC版】
可從設定頁面確認購買紀錄。

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無法連動帳號


請按以下順序操作完成帳號連動。

1.請啟動《CARAVAN STORIES》。

2.請從標題畫面右下角的「MENU」點選「資料連動/變更機種」。


3.請選擇「連動官方交流平台」,以web瀏覽器連接「CARAVAN STORIES 官方交流平台」。


4.在「CARAVAN STORIES 官方交流平台」登錄帳號即可完成資料連動。

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想將遊戲資料移至其他裝置


要將遊戲資料連動至其他裝置,需要事先設定帳號連動。
※帳號連動的部分請參閱「無法連動帳號」
帳後連動後,請依下述操作資料連動。

1.請啟動《CARAVAN STORIES》。

2.請從標題畫面右下角的「MENU」點選「資料連動/變更機種」。


3.請選擇「輸入連動代碼」。


【若您已有連動代碼】
4.請輸入連動代碼,並按下「連動」。


5.「連動代碼」輸入完成後,即可完成資料連動。
※請注意,實行資料連動的裝置,裝置上的原遊戲資料會被覆蓋。
※不論是否輸入連字號,對於連動代碼的判定上不會產生影響。
※連動代碼有使用期限,若超過期限,請再次發行連動代碼。
※只要事先連動帳號,即可在任何時間發行連動代碼(即使變更機種後也可以)。

【若要重新發行連動代碼】
4.請選擇「發行連動代碼」。


5.請登入「CARAVAN STORIES 官方交流平台」。

6.按下「發行連動代碼」後,請將所顯示的「連動代碼」保存在手邊。
※「連動代碼」也會發送至您的註冊信箱。

7.按下「啟動CARAVAN STORIES」後,會顯示可輸入連動代碼的畫面。

8.輸入手邊的「連動代碼」即可完成資料連動。
※請注意,實行資料連動的裝置,裝置上的原遊戲資料會被覆蓋。
※不論是否輸入連字號,對於連動代碼的判定上不會產生影響。
※連動代碼有使用期限,若超過期限,請再次發行連動代碼。

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「資料連動」與「幻魔石、金幣」的相關說明


【在同個平台間進行資料連動時】
一、「平台」:登入遊戲帳號的裝置接口,總共分成三種:
1.App Store:使用iOS裝置如 iPhone/iPad 等。
2.Google Play 商店:使用Android手機 / 平板等裝置。
3.PC 版 / 可使用MyCard儲值之 APK 版。
二、遊戲資料會全數連動。

【在不同平台間進行資料連動時】
一、付費購買的幻魔石、金幣,專屬於該購買平台。
1.「付費 / 購買商品」:購買的儲值品項,即為「有償」的幻魔石 / 金幣。
2.「免費商品」:購買「付費商品」所獲得的贈品,即為「無償」的幻魔石 / 金幣。
二、本遊戲共分成三大平台,在各平台儲值購買的幻魔石 / 金幣,付費商品將會顯示於該平台的登入裝置中,無法轉移至其它登入裝置使用。
三、以下列舉三大平台的登入裝置資訊,提供冒險者參閱:
1.「App Store」下載遊戲程式:遊戲內透過「App Store」,直接購買「付費幻魔石 / 金幣」,付費商品僅會顯示在iPhone / iPad 裝置。
2.「Google Play 商店」下載遊戲程式:遊戲內透過「Google Play商店」,直接購買「付費幻魔石 / 金幣」,付費商品僅會顯示在Google Play 商店下載的遊戲程式中。
3.PC版 / 可使用MyCard儲值之 APK 版:透過 My Card〈網頁儲值〉購買「付費幻魔石 / 金幣」時,僅會顯示在 PC 版 / APK 版裝置中。
四、除此之外的遊戲資料,將會全數連動,例如:「加贈的免費商品」,不會受限於儲值平台,會顯示於任一裝置中。

如果以上說明仍有疑惑,可與「客服聯繫」

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各世界間的幻魔石、金幣是共用的嗎


付費購買的幻魔石、金幣在各世界間共同持有。
免費獲得的幻魔石、金幣則是各世界分開持有。

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從哪客訴與回報問題


將引導您將不良狀況、規格相關等情報回報給《CARAVAN STORIES》營運團隊,在回報問題前請先確認「公告」。
如果您所要回報的問題未曾在「公告」上出現,請從下方頁面回報問題。

■《CARAVAN STORIES》客服窗口

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與客服聯絡後沒有收到回覆


與客服聯絡時會自動寄送受理通知信至您所登錄的信箱。
如未收到受理通知信,可能是因為指定網域導致無法收信,或是被分類至垃圾信件。

【設有指定接收網域】
請將「@caravan-stories.com.tw」的該網域設定為可接收信件。

【設有指定接收信箱位置】
請將「support@caravan-stories.com.tw」的信箱號設定為可接收信件。
※變更指定網域或信箱的設定,請分別查看各信箱程式的說明,或是向客服窗口諮詢。

另外,由於需要時間調查問題與處理,還請您耐心等候回覆。
星期六日、國定假日與敝公司休假期間內客服窗口也一併休假的關係,需等到上班後才能回覆,敬請見諒。
※24小時全天受理,客服回覆時間為10:00~19:00(星期六日、國定假日除外)

【CARAVAN STORIES客服團隊】
support@caravan-stories.com.tw

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關於官方交流平台

列表

沒收到認證碼
無法登入官方交流平台
忘記官方交流平台的登入ID與信箱
忘記密碼
變更信箱
設定相關
更新角色情報
2階段認證
設定接收通知信
帳號凍結
什麼是公共佈告欄
什麼是旅行日誌
什麼是關注
投稿圖片相關
退會相關

沒收到認證碼

所登錄的信箱沒有收到認證碼時,請確認以下內容。
【登錄信箱是否正確】
請再次確認登錄信箱是否正確。
【是否有設定接收指定網域、信箱】
如果有設定接收指定網域、信箱時,可能會收不到信。
[@caravan-stories.com.tw]
[support@caravan-stories.com.tw]
請將上方所記載的網域與信箱設定為可收取。
【是否被分到垃圾信件】
可能被分至垃圾信件,請您確認垃圾信件夾。

無法登入官方交流平台

無法登入官方交流平台時請確認以下狀況。

【所使用的通信環境】
使用Wi-Fi連線時,請確認Wi-Fi強度與是否有定期的瞬斷、斷線等情況。
使用4G、LTE連線時,請確認流量限制。
用電腦的話請確認網路環境。

【登入官方交流平台的ID與信箱是否正確】
忘記登錄ID與信箱時,請至官方交流平台的登錄ID與信箱項目確認。

確認
忘記密碼時,請至忘記密碼項目確認

如果都不是上述情況,還請至 回報表格填寫發生的問題內容後送給客服處理。

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忘記官方交流平台的登入ID與信箱

請在回報表格上盡可能的填寫以下項目後送給客服處理。
・感到困擾的內容(忘記信箱、忘記官方交流平台登入ID等)
・ID
・連動中的角色名稱(有複數角色時請盡可能寫上)
・該角色所在的世界

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忘記密碼

請從重新設定密碼頁面重設密碼。

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變更信箱

登入官方交流平台後,從設定頁面的變更信箱處進行變更。

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設定相關

登入官方交流平台後,可從設定頁面進行各種設定。

PC版


手機版
點擊紅框內的MENU

點擊紅框內的設定

可從下列畫面進行各種設定。


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更新角色情報

在遊戲內變更角色名稱時並不會自動更新至官方交流平台,
需至設定畫面點擊「更新角色情報」才能取得遊戲內的最新角色名稱。

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2階段認證

2階段認證是指為了登入更加安全,除了ID/密碼以外會追加確認安全碼的方式。
可在登入後的設定畫面設定2階段認證。

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設定接收通知信

可從設定接收通知信畫面選擇要接收活動通知信。
重要通知與解除登錄等信件,不管是否有設定都會寄送。

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帳號凍結

符合下列行為或違反規章的玩家可能會被凍結帳號。
・投稿、刊載違反公序良俗之內容
・投稿至不當分類與相同內容重複投稿
・投稿或做出違法行為
・毀謗中傷行為
・被視為商業活動、勸誘或是傳教活動
・刊載個資或可特定出個人的資訊
・其他被營運判定為不適當之行為

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什麼是公共佈告欄?

公共佈告欄是為了讓CARAVAN STORIES的玩家們溝通的地方。
可從分類選擇各別話題進行討論。
因為是玩家們共同使用的區域,使用上請自律。

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什麼是旅行日誌?

旅行日誌是依據各分類可自由寫日記的地方。
雖然可指定公開範圍,但是由於眾目可見,使用上請自律。

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什麼是關注?

可關注在官方交流平台內感興趣的對象。
透過關注,該名對象在更新旅行日誌或是投稿討論區時,自己的頁面上會顯示新帖子。


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投稿圖片相關

可在討論區與旅行日誌上投稿圖片。
請不要投稿、刊載違反公序良俗之內容。
投稿後的圖片可從角色設定內的「管理已上傳圖片」進行管理。
圖片設有保存上限,超過後會從未鎖定的舊圖開始自動刪除。

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退會相關

請填寫下表申請退會。
退會申請表

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PC版說明

列表

遊戲無法啟動
想用和手機一樣的遊戲資料來遊玩
鍵盤與滑鼠的操作方式
變更畫面尺寸的方式
關閉遊戲的方法

遊戲無法啟動


遊戲無法啟動時,請根據出現的錯誤訊息尋找對應的解決方式。如果找不到對應的錯誤訊息,或按照解決方式處理後依舊無法順利改善的用戶請與客服聯絡
錯誤訊息 內容 解決方式
檔案破損 您所安裝的程式可能有檔案破損。 請先解除安裝後,重新安裝程式。
防毒軟體跳出警告 部分防毒軟體會跳出警告,允許執行程式即可繼續安裝。 請依不同的軟體指示進行程式的執行、許可等操作。
發生上述以外的問題時,如無法解決問題請由此與客服聯繫

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想用和手機一樣的遊戲資料來遊玩


已連動遊戲資料的用戶
由此登入 開始遊玩PC版。

尚未連動的用戶
請從遊戲內進行遊戲資料連動。
對連動有疑問的玩家請詳閱這裡

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鍵盤與滑鼠的操作方式


鍵盤操作
按鍵 操作
WASD 角色移動
R 自動前進
T 切換AUTO移動
N 啟動拍攝模式
M 顯示小地圖
H 顯示操作方法
Enter 叫出聊天視窗
Esc 叫出選單
Back Space 返回上一選單
PrintSc 截圖拍攝
箭頭鍵 攝影機移動
1~5 情緒表現
滑鼠操作(開啟滑動移動)
操作方式 操作
左點擊 點擊移動
左拖拉 搖桿操作
右拖拉 攝影機操作
操作滾輪 攝影機縮放
滑鼠操作(關閉滑動移動)
操作方式 操作
左點擊 點擊移動
左拖拉 攝影機操作
右拖拉 攝影機操作
操作滾輪 攝影機縮放

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變更畫面尺寸的方式



可從解析度來變更選擇喜歡的畫面尺寸。
另外,當將全螢幕設定為ON時,可用全螢幕來遊玩。

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關閉遊戲的方法


點擊畫面右上的×鈕即可關閉遊戲。
※關閉遊戲時會自動保存遊戲資料。
※使用全螢幕暢玩的玩家,請按照『遊戲內右下角的MENU > 返回標題畫面 > 標題畫面右下角的MENU > 結束』的流程操作即可關閉遊戲。


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